ACSI, δηλαδή μια έρευνα για την ικανοποίηση των πελατών στις ΗΠΑ, ετοίμασε επίσης μια αξιολόγηση του πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες τους με μεμονωμένες μάρκες στα τέλη του 2014. Στη συνέχεια, μια ειδική κατηγορία αποτελούν τα smartphones, όπου η ικανοποίηση παρακολουθείται περισσότερο από ποτέ. Εδώ, ο κόσμος εξετάζει ιδιαίτερα ένα ζευγάρι κορυφαίων εμπορικών σημάτων, τη Samsung και Apple, που είναι μεγάλοι αντίπαλοι εδώ και λίγα χρόνια και μέχρι τώρα φαινόταν ότι η Samsung θα έμενε για πολύ καιρό πίσω από την Apple.
Αλλά αυτό άλλαξε φέτος και τα αποτελέσματα της έρευνας ACSI αποκάλυψαν ότι οι πελάτες είναι πιο ικανοποιημένοι με τα smartphone της Samsung παρά με τα τηλέφωνα iPhone, που μέχρι τώρα θεωρούνταν το χρυσό πρότυπο του smartphone. Η διαφορά εδώ είναι εκπληκτική, ενώ στη Samsung σημειώθηκε ετήσια αύξηση της ικανοποίησης κατά 11% ακριβώς, στην Apple οι πελάτες ανέφεραν μείωση της ικανοποίησης κατά 4,8%. Μείωση καταγράφηκε και πέρυσι, κατά 2,5%, ενώ στη Samsung σημειώθηκε αύξηση 6,6%. Τι κρύβεται όμως πίσω από τη μείωση της ικανοποίησης με τα iPhone; Ίσως φταίει ο αριθμός των υποθέσεων που τους περιέβαλαν iPhone τα τελευταία χρόνια και μόνο φέτος υπήρξαν πολλά - προβλήματα με το λύγισμα, αναμνήσεις, η κάμερα που κολλάει επίσης έχει πιάσει μεγάλη κριτική και διαφορετικά δεν υπάρχει πρόβλημα με το κλικ που ακούγεται όταν χρησιμοποιείτε ορισμένα κομμάτια iPhone 6 δευτ.
// 
//
