Οι χρήστες τηλεφώνων Samsung συχνά παραπονιούνται για χειρότερη υποστήριξη λογισμικού και είναι πιο αλήθεια ότι η νοτιοκορεάτικη εταιρεία χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να κυκλοφορήσει ορισμένες ενημερώσεις από τους ανταγωνιστές της, μεταξύ των οποίων μπορούμε να βρούμε για παράδειγμα HTC ή Huawei. Μετά από αυτό, η εταιρεία συμπεριφέρθηκε πολύ άσχημα Galaxy Το Note 4, το οποίο η εταιρεία φαινόταν να το έχει ξεχάσει τελείως, καθώς κάποιες ενημερώσεις δεν βγήκαν καν για αυτό, παρόλο που οι χρήστες τις περίμεναν εδώ και λίγους μήνες. Αυτή η συμπεριφορά και ο μεγάλος χρόνος αναμονής για ενημερώσεις, που σε ορισμένες περιπτώσεις διαρκεί ακόμη και μισό χρόνο, έχουν κάνει πλέον τους πελάτες στην Ολλανδία να ξεμείνουν απλώς από την υπομονή τους.
Δυσαρεστημένοι πελάτες που ζουν στην Ολλανδία κατέθεσαν μήνυση κατά της Samsung κατηγορώντας την για αμέλεια. Ισχυρίζονται ότι η εταιρεία δεν παρέχει ενημερώσεις για τις περισσότερες συσκευές σε ένα δεδομένο ημερολογιακό έτος, ούτε ενημερώνει τους χρήστες πότε και εάν θα έπρεπε να περιμένουν μια ενημέρωση. Το γεγονός ότι οι χρήστες δεν είναι επαρκώς ενημερωμένοι, σύμφωνα με την τοπική ένωση καταναλωτών, επιδεινώνει τη φήμη της εταιρείας, η οποία σήμερα αναζητά τρόπους να διατηρήσει τη θέση της ως ηγέτης της αγοράς. Οι επηρεαζόμενοι πελάτες απαιτούν επίσης από τη Samsung να αρχίσει να ενημερώνει τους χρήστες για το χρόνο υποστήριξης λογισμικού που πρέπει να περιμένουν για μεμονωμένα προϊόντα και επίσης να ενημερώσει η εταιρεία για σοβαρά ελαττώματα ασφαλείας στο σύστημα Android.
Η μελέτη έδειξε ότι έως και το 82% των συσκευών Samsung δεν έλαβαν ενημέρωση κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους και μόνο το 18% έλαβε μια νεότερη έκδοση του συστήματος. Από την άλλη πλευρά, θα πρέπει να σημειωθεί ότι ένα σημαντικό μέρος του 82% είναι τηλέφωνα χαμηλού επιπέδου που δεν διαθέτουν αρκετά καλό υλικό για να λάβουν την τελευταία έκδοση του λειτουργικού συστήματος Android. Ωστόσο, η Samsung θέλει να φέρει εδώ ορισμένες νέες δυνατότητες, όπως αισθητήρα δακτυλικών αποτυπωμάτων, υποστήριξη Samsung Pay ή καλύτερες κάμερες.
*Πηγή: Tweakers.net
