Η Samsung είναι εδώ και καιρό μεταξύ των ηγετών στον τομέα της τεχνολογικής καινοτομίας και εκτός από τα προϊόντα, βελτιώνει επίσης συνεχώς την ποιότητα και την άνεση της εξυπηρέτησης πελατών. Γι' αυτό η εταιρεία ξεκίνησε μια μοναδική εξυπηρέτηση πελατών Samsung Live Assistant, το οποίο συνδυάζει ένα σύγχρονο διαδικτυακό περιβάλλον και μια προσωπική προσέγγιση που προσομοιώνει μια πρόσωπο με πρόσωπο συνάντηση.
«Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες premium υπηρεσίες, συμβουλές και μια μοναδική εμπειρία με έναν επαγγελματία σύμβουλο σε μια μη παραδοσιακή διαδραστική συνομιλία μέσω βίντεο. Επί του παρόντος, κανείς δεν προσφέρει παρόμοια υπηρεσία στην Τσεχική και τη Σλοβακική Δημοκρατία στον τομέα των ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης. Ταυτόχρονα, είμαστε επίσης οι πρώτοι στην Ευρώπη που ξεκινάμε πιλοτική λειτουργία παρόμοιας υπηρεσίας». εξηγεί ο Jan Procházka, επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών στη Samsung.
Η κύρια διαφορά από την κλασική εξυπηρέτηση πελατών είναι η οπτική και διαδραστική εμπειρία. Το Live Assistant συνδυάζει τα πλεονεκτήματα του διαδικτυακού κόσμου και των συναντήσεων πρόσωπο με πρόσωπο. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη από όλες τις συσκευές που είναι συνδεδεμένες στο Διαδίκτυο. «Ο πελάτης χρειάζεται μόνο έναν κανονικό υπολογιστή ή tablet/τηλέφωνο - μια συσκευή με σύνδεση στο Διαδίκτυο ικανή για κανονική βιντεοκλήση, δηλαδή με μικρόφωνο και ιδανικά επίσης μια κάμερα. Η αλληλεπίδραση με τα αντικείμενα (προϊόντα, φόρμες, στοιχεία ελέγχου) από την πλευρά του πελάτη πραγματοποιείται και πάλι με την παραδοσιακή μορφή της χρησιμοποιούμενης συσκευής – ποντίκι, οθόνη αφής, πληκτρολόγιο. προσθέτει ο Jan Procházka.
Μέσω του Samsung Live Assistant, ο πελάτης μπορεί να λάβει συμβουλές για τη ρύθμιση και την εγκατάσταση της συσκευής του, την επιλογή και την αγορά κατάλληλων επώνυμων αξεσουάρ ή τη διευθέτηση οποιασδήποτε υπηρεσίας. Οι σύμβουλοι είναι έτοιμοι να συμβουλεύσουν τους πελάτες σχετικά με την επιλογή των προϊόντων και, εάν ενδιαφέρονται, να τα αγοράσουν απευθείας. Ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο προϊόντων είναι διαθέσιμο στον ίδιο βαθμό και υπό τις ίδιες συνθήκες με το επίσημο Ηλεκτρονικό κατάστημα της Samsung.
Fotogalerie
Επίσης μοναδική είναι η επιλογή ενός συμβούλου σύμφωνα με τις προτιμήσεις και τις προτιμήσεις σας ακόμη και πριν από την έναρξη της κλήσης. Εάν ο σύμβουλος δεν είναι διαθέσιμος, μπορείτε να κλείσετε ένα ραντεβού ηλεκτρονικά τη στιγμή που ταιριάζει καλύτερα στον πελάτη. Η υπηρεσία είναι δωρεάν, με ωράριο λειτουργίας Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8.00:18.00 π.μ. έως τις XNUMX:XNUMX μ.μ. Περισσότερες πληροφορίες στο samsung.live-assistant.cz.
