Αν είναι ενεργοποιημένο Apple Καταστήματα που λειτουργούν από ανταγωνιστές Apple, εκτός από το σχέδιο τους κάτι ενδιαφέρον, πρέπει οπωσδήποτε να αναφερθεί το Genius Bar. Εν ολίγοις, είναι μια υπηρεσία στην οποία Apple στους πελάτες της σε μια συγκεκριμένη ενότητα Apple Η Stora συμβουλεύει και βοηθά με τα προβλήματά τους ή τα έργα που οι πελάτες θα ήθελαν να υλοποιήσουν με κάποιο τρόπο. Και η νοτιοκορεάτικη Samsung θα ήθελε επίσης να προσφέρει παρόμοια υποστήριξη στα καταστήματά της.
Ο κολοσσός της Νότιας Κορέας ξεκίνησε το όλο εγχείρημα με την έναρξη τριών κέντρων υποστήριξης, τα οποία άνοιξε στα γραφεία της WeWork στο Ντιτρόιτ, το Μαϊάμι και τη Νέα Υόρκη. Οι πελάτες που επισκέπτονται τα κέντρα υποστήριξης πελατών θα λάβουν «πρόχειρο» έναν υπάλληλο της Samsung που θα τους βοηθήσει με όλα τα αιτήματά τους.
Το πρόγραμμα θα έχει ενδιαφέρον
Μένει να δούμε αν το νέο προϊόν θα αρέσει στους πελάτες. Ωστόσο, ο επικεφαλής λιανικής της Samsung στις ΗΠΑ, Danny Orenstein, το πιστεύει. Σύμφωνα με τον ίδιο, η καινοτομία θα βοηθήσει στη διεύρυνση της πελατειακής βάσης και χάρη στο γεγονός ότι θα προσφέρει στους ανθρώπους εμπειρίες που δεν θα είχαν πουθενά αλλού. Για παράδειγμα, προγραμματίζονται σεμινάρια διάρκειας μιας ώρας με δημιουργικούς ανθρώπους που θα κάνουν διαλέξεις για τα προϊόντα και τη δουλειά τους μαζί τους. Κι εδώ, όμως, η Samsung πήρε έμπνευση, για να το θέσω ήπια Appleμ. Διοργανώνει παρόμοια σεμινάρια στα καταστήματά του εδώ και αρκετό καιρό και γνωρίζει σταθερή επιτυχία με τους πελάτες του χάρη σε αυτούς.
Ωστόσο, σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, ολόκληρο το έργο θα ξεκινήσει μάλλον αργά και δεν θα φύγει αρχικά από τις εγκαταστάσεις του WeWork. Προσφέρουν στη Samsung πραγματικά ενδιαφέρουσες επιλογές για αναψυκτικά ή μέρη για ήσυχη εργασία, που, σε αντίθεση με την Apple, δεν μπορούν να προσφέρουν καθόλου στα καταστήματά τους.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, η πρωτοβουλία της Samsung να έρθει πιο κοντά στους πελάτες της είναι αρκετά ενδιαφέρουσα και σίγουρα ευπρόσδεκτη. Αν καταφέρει να απογειώσει ολόκληρο το έργο τουλάχιστον με τη μορφή ενός Genius Bar και σεμιναρίων στην Apple, οι πελάτες έχουν κάτι να περιμένουν. Τις πόρτες των δυνατοτήτων που ήταν μέχρι τώρα κλειστές θα τους ανοίξει διάπλατα η Samsung.
Πηγή: macrumors
