Παρά τις συνθήκες στην Ουκρανία, η Samsung έχει καταλάβει πώς να συνεχίσει να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών στην ταραγμένη χώρα. Ο κορεατικός γίγαντας δήλωσε ότι θα λειτουργεί εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πελατών για πελάτες στην Ουκρανία που θέλουν να επισκευάσουν smartphone, tablet, υπολογιστές και smartwatches.
Fotogalerie
Τα κέντρα πελατών εκτός σύνδεσης της Samsung θα συνεχίσουν να λειτουργούν σε περιοχές της Ουκρανίας όπου οι επιχειρηματικές δραστηριότητες δεν έχουν διακοπεί ή έχουν ξαναρχίσει έκτοτε. Επιπλέον, η εταιρεία θα συνεχίσει να προσφέρει offline υποστήριξη πελατών μέσω των κέντρων εξυπηρέτησης σε περιοχές όπου είναι διαθέσιμες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Σε τοποθεσίες όπου δεν μπορούν να λειτουργήσουν τα κέντρα σέρβις, η Samsung προσφέρει μια δωρεάν υπηρεσία παραλαβής που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για να στείλουν τις συσκευές τους για επισκευή. Για την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πελατών, η εταιρεία συνεργάζεται με την ουκρανική εταιρεία logistics Nova Poshta.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει
Η Samsung εισήλθε στην αγορά της Ουκρανίας το 1996, όταν άρχισε να προσφέρει οικιακές συσκευές και κινητές συσκευές. Τώρα δεν θέλει να αφήσει τους πελάτες εκεί σε μια δύσκολη κατάσταση και δεσμεύεται να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών όπου είναι δυνατόν. Ως χειρονομία αλληλεγγύης, η χώρα (καθώς και στην Εσθονία, τη Λιθουανία και τη Λετονία) άφησε προηγουμένως το όνομα των ευέλικτων τηλεφώνων Galaxy Τα Z Fold3 και Z Flip3 αφαιρούν το γράμμα Z, το οποίο χρησιμοποιείται από τον ρωσικό στρατό ως σύμβολο νίκης. Τον Μάρτιο, δώρισε επίσης 6 εκατομμύρια δολάρια στον Ουκρανικό Ερυθρό Σταυρό.
