Το Alza.cz δίνει πλέον τη δυνατότητα στους πελάτες του να επιστρέφουν και να διεκδικούν τα αγαθά μέσω του AlzaBox. Το δίκτυο με περισσότερα από 200 γραμματοκιβώτια στην Τσεχία, τη Σλοβακία και την Ουγγαρία πλησιάζει για άλλη μια φορά τον στόχο να γίνει ένα πλήρες μέρος της οικιστικής υποδομής και να βελτιώσει την ποιότητα ζωής στη γύρω περιοχή.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει
Η Alza επεκτείνει τις υπηρεσίες πελατών που παρέχονται μέσω του δικτύου AlzaBox. Μετά την έναρξη των φωνητικών οδηγιών και την ενεργοποίηση της χρήσης των AlzaBox από άλλους παρόχους, το e-shop προσφέρει τη δυνατότητα επιστροφής ή διαμαρτυρίας για αγορασμένα αγαθά μέσω αυτών. Η υπηρεσία είναι αρχικά διαθέσιμη στην Τσεχική Δημοκρατία, η εφαρμογή στη Σλοβακία και την Ουγγαρία σχεδιάζεται στο εγγύς μέλλον. Η σημασία της εύκολης παράδοσης των παραγγελιών αυξάνεται από την αρχή της πανδημίας, τώρα περισσότερο από το 40% των πελατών επιλέγουν την παράδοση μέσω AlzaBoxy για τις παραγγελίες τους, σχεδόν το 70% σε ορισμένες περιοχές.
«Αντιλαμβανόμαστε μεγάλες δυνατότητες βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών όχι μόνο στην ανέπαφη, αλλά κυρίως στη δυνατότητα χρήσης του AlzaBox οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Σε αυτό συμβάλλει και η τοποθέτηση θυρίδων παράδοσης κοντά σε σπίτια ή συχνά δρομολόγια των πελατών μας, ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο προσιτά για αυτούς». εξηγεί ο Jan Moudřík, διευθυντής επέκτασης, διαχείρισης εγκαταστάσεων και εκθεσιακών χώρων στο Alza.cz. «Τα τελευταία δύο χρόνια καταφέραμε να απλοποιήσουμε και να συντομεύσουμε σημαντικά τη διαδικασία παραπόνων και επιστροφής εμπορευμάτων. Για παράδειγμα, χειριζόμαστε ήδη περισσότερα από τα δύο τρίτα των παραπόνων αμέσως μετά την παραλαβή, ανταλλάσσοντας αγαθά ή επιστρέφοντας χρήματα. Η δυνατότητα επιστροφής αγαθών χρησιμοποιώντας το AlzaBox είναι ένα ακόμη βήμα που θα μας φέρει πιο κοντά στους πελάτες και πάλι στην επιδίωξή μας για μέγιστες βολικές αγορές και τις πιο προσιτές και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες μετά την πώληση." προσθέτει ο Tomáš Anděl, διευθυντής στρατηγικών επιχειρήσεων του Alza.cz.
Η διαδικασία επιστροφής είναι εύκολη και η εξυπηρέτηση είναι εντελώς δωρεάν. Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό του στο Alza.cz, επιλέγει ένα συγκεκριμένο προϊόν, επιλέγει την επιλογή επιστροφής ή καταγγελίας και λαμβάνει τον αριθμό υπόθεσής του. Απλώς επιλέξτε το AlzaBox ως μέθοδο μεταφοράς στο Alza. Στη συνέχεια, ο πελάτης είτε εκτυπώνει και κολλάει ο ίδιος την ετικέτα στη συσκευασία, είτε απλώς γράφει τον αριθμό της αξίωσης εμφανώς στη συσκευασία.
Με οποιοδήποτε AlzaBox, ο πελάτης στη συνέχεια σαρώνει την ετικέτα ή εισάγει χειροκίνητα τον κωδικό αποστολής στην οθόνη του κουτιού. Αυτό θα ανοίξει ένα κενό πλαίσιο στο οποίο μπορείτε απλά να ρίξετε το πακέτο. Μετά το κλείσιμο της πόρτας, ο πελάτης λαμβάνει μια ειδοποίηση ότι το πακέτο έχει καταχωρηθεί και μπορεί να παρακολουθεί την κατάσταση της αξίωσης στην ενότητα "Οι αξιώσεις και οι επιστροφές μου". Μέσω του AlzaBox, μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε στο Alza.cz, τα οποία μπορούν να τοποθετηθούν στο κουτί. Οι ογκώδεις συσκευές πρέπει να παραδίδονται στα υποκαταστήματα αυτοπροσώπως ή με κούριερ. Στο μέλλον, σχεδιάζεται η επέκταση της υπηρεσίας σε άλλες χώρες όπου βρίσκονται τα AlzaBox, καθώς και σε τρίτους της Alza. Επί του παρόντος, οι εταιρείες Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis τους παραδίδουν στη Σλοβακία και σύντομα θα ακολουθήσουν και άλλοι μεταφορείς. Το e-shop ολοκληρώνει τώρα την ενσωμάτωση πέντε ακόμη συνεργατών logistics, με τη βοήθεια των οποίων η παράδοση στο AlzaBox θα γίνει καθολική υπηρεσία, διαθέσιμη για ολόκληρη την αγορά.
