Όταν ξέσπασε η πανδημία του κορωνοϊού και τα κέντρα εξυπηρέτησης της Samsung έπρεπε να κλείσουν προσωρινά στον Καναδά, η εταιρεία βρήκε μια λύση που επέτρεπε στους τοπικούς πελάτες να συνεχίσουν να λαμβάνουν υποστήριξη και να ασφαλίζουν τις παραδόσεις προϊόντων. Και για αυτή την προσπάθεια, το καναδικό παράρτημα του κορεατικού τεχνολογικού κολοσσού έχει λάβει πλέον ένα ασημένιο βραβείο στην κατηγορία Best Customer Experience Crisis στο International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung Κέρδισε επιλαχούσα για το πρόγραμμα Stay Home, Stay Safe, που ξεκίνησε λίγο μετά το κλείσιμο των κέντρων εξυπηρέτησης στον Καναδά, μέσω του οποίου η εταιρεία διατήρησε τη δέσμευσή της για ασφάλεια και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόγραμμα επέτρεπε στους πελάτες να εγγραφούν για δωρεάν ανεπαφική παραλαβή και επιστροφή ανεξάρτητα από το εάν τα προϊόντα τους ήταν ή όχι υπό εγγύηση.
Fotogalerie
Επιπλέον, η Samsung έχει εφαρμόσει πρωτόκολλα ασφαλείας όπως αυστηρά πρότυπα υγιεινής στα κέντρα σέρβις και έχει γίνει επίσης ο μόνος κατασκευαστής στον κλάδο που προσφέρει μια επιλογή επισκευής «γκαράζ» για μεγάλες συσκευές. Ήταν επίσης ο μόνος κατασκευαστής στον Καναδά που παρέδωσε τη συσκευή πίσω στον πελάτη εντός τριών έως πέντε εργάσιμων ημερών.
Μπορεί να σας ενδιαφέρει
Εκτός από τη Samsung, η ICXA αναγνώρισε το Υπουργείο Υγείας της Σαουδικής Αραβίας και τις Petromin Express, PZU SA, Shell International και Sunway Mall για την καλύτερη εμπειρία πελατών στην κρίση. "Μας τιμά εξαιρετικά το βραβείο για τη δέσμευσή μας να παρέχουμε άνετες, απρόσκοπτες και προσιτές υπηρεσίες στους πελάτες μας σε όλη τη χώρα." Ο Frank Martino, αντιπρόεδρος του τμήματος Corporate Service της Samsung Canada, άφησε τον εαυτό του να ακουστεί.
